管理客户关系:多少透明度才算过分?

通过泰勒Slattery2021年10月19日

管理客户关系与设计工作本身一样，都是设计过程中至关重要的一部分。在过去的几十年里，这些客户关系的性质发生了根本性的变化。以前国际客户和设计师难以合作的地区壁垒被互联网打破了。信息的即时传输使我们能够享受到一定程度的连接，这已经成为每一项业务的深度融合的一部分。

思想和信息的交流以及连接的普遍趋势继续产生了新的工具和技术，这些工具和技术使远程处理业务更容易，因此成为日常业务的正常组成部分。对许多人来说，过去的一年是延续上述业务的主要障碍。从办公室工作空间到完全在家工作暴露了所有业务领域的弱点和需要改进的地方，尤其是我们的工具。

现在许多企业都是在完全远程的基础上运营的，这种情况不仅需要用于开会的工具，还需要用于展示设计和接收反馈的工具。这样做的结果是将协作特性集成到我们通常用于设计和原型设计的许多工具中。现在，可以让客户、来宾和其他合作者在工具本身内部查看这个过程。

虽然事情正在慢慢恢复正常，但这些新工具仍将继续存在。有能力为客户提供直接的沟通和设计过程的第一手经验有其明显的好处。时间就是金钱，减少浪费总是受欢迎的。能够将客户带入我们的设计工具，展示我们的工作，并实时接收反馈，而不需要安排一个面对面的会议，这是一个巨大的节省时间。这些时间不仅花在了从a点到b点的移动上，还花在了为了完成同样的事情而写和回复乏味的电子邮件上。

我们现在可以在客户在场的情况下做出更改，并更快地获得批准，而不是等待安排了数周的面对面会议，结果发现客户不喜欢一个小细节，这将需要另外十几封电子邮件。客户可以一次提出任何担忧，团队可以立即解决这些问题，以便在同一次会议上获得进一步的反馈或批准。像这样的实时会议可以让我们确保客户和设计师在同一页上，同时也提供会议记录以供参考。

实时获得批准使过程更加协作，并防止我们浪费时间去探索客户永远不会喜欢的方向。虽然这些好处对我们的工作方式有直接的影响，但是在将它们实现到您自己的实践中之前，有一些不太明显的潜在后果值得考虑。