数字营销人员应该做什么来更好地管理他们的在线品牌
通过金伯利欧汉龙2022年7月14日
网上推广正面品牌形象的3步计划。
成功的以用户为中心的企业高度关注客户的需求，将客户置于核心竞争力的最前端。您可以拥有所有正确的流程、人员和系统，但如果没有客户和合作伙伴的积极声誉，您的业务将举步维艰。因此，你的声誉对于一个企业的成功是必不可少的。记住声誉管理是企业发展战略的核心，你就可以建立和培养与客户的牢固关系。有了他们的信任，你就能通过增加销售额和吸引更多的忠诚客户来发展你的业务。在这个博客中，我制定了一个三步计划来有效地管理你的品牌声誉，并成功地在网上推广积极的品牌形象。
监控网络上关于你的品牌的负面内容。
要监控网络上关于你的品牌的负面内容，你首先需要选择一个软件工具，它可以实时监控关于你的品牌的言论，不管这些意见是在哪里发布的。工具的例子包括谷歌警报，Moz，SproutSocial，BrandMentions,Awario．使用这些工具，您可以选择想要监视的单词，例如企业名称、产品、服务和员工。其他一些重要的监控元素包括您的竞争对手、行业新闻主题和影响您业务的法规。此外，在搜索相关词汇时，要经常监视出现的搜索结果。这些实践将让你深入理解观众的情绪和收集洞察力。从那里，你可以利用这些信息来发展你的业务。
适当地回应网上的负面内容。
可能有关于品牌负面内容的在线地点包括在线评论网站、诈骗报告网站、在线论坛、新闻文章、活动家组织、社交媒体、博客和信息网站。要恰当地回应网上的负面内容，请记住三点Ts:及时性、透明度和培训。
及时性当前位置快速的回应会鼓励媒体关注回应，而不是关注争议。
透明度:企业应该为任何不当行为承担责任，并明确其为解决错误而采取的行动。公众更可能信任承认错误的公司，而不是试图掩盖错误的公司。
培训当前位置一个深思熟虑的计划可以帮助将抱怨或负面经历对你的生意造成的损害降到最低。如果客户表达了不满，你的员工需要知道如何以一种有效的方式解决它。
最后一个T:离线．如果网上有大量的负面投诉，搜索引擎会把负面内容排得更高。企业应该尽其所能使转换离线。向用户发出电话或电子邮件的邀请来解决问题。另一个想法是创建一个专门用于回应客户对话的社交档案。例如，康卡斯特有一个名为@comcastcares的句柄。
确保关于你品牌的正面内容出现在搜索引擎结果的前列。
创建各种积极的内容，以确保大多数品牌相关的搜索以最好的方式显示你的企业。在你的内容中包含公司的许多方面，比如博客、广告、社交媒体简介、目录列表、慈善微网站、客户支持、产品微网站和事业微网站。
通过执行以上三个步骤，你应该能够在搜索结果的第一页填满关于你的业务的积极信息，这将导致可持续的增长。毕竟，你的客户推动着你的业务，通过与他们的互动和倾听，你将能够为你的业务做出最好的改进，从而导致可持续的、长期的增长。
参考文献：
Larson, J和Draper, S.《数字营销要领》。版权所有©2019
Rehan, A.《品牌管理的11个最佳媒体监控工具》。Geekflare, 2022年4月21日。https://geekflare.com/brand-monitoring-solution/
金伯利·奥汉伦(Kimberly O 'Hanlon)是塞申斯学院的高级招生主任。她曾担任该市艺术和文化委员会副主席三年，负责管理通过艺术促进文化多样性和改善宜居性的项目。
本博客由视觉艺术领先的在线学院塞申斯学院提供。
