培育客户关系

通过泰勒Slattery| 2019年12月19日

在生活和工作中，最难的事情之一就是建立关系。更困难的是同时建立多种关系。幸运的是，就像其他任何事情一样，我们在我们所做的事情上越来越好，我们对食物的需求，加上我们发展工作业务关系的需求，为我们提供了充足的改进机会。就像约会一样，新的关系往往是建立在肤浅的借口上。也许你的客户看到了你的投资组合，喜欢它的样子，或者他们从一个朋友那里听说了你，认为你可能是一个很好的匹配者。

这对初次约会来说就足够了，但真正的兼容性测试是在双方做出承诺后才开始的。通过建立一段新的关系，客户已经信任你了，现在就看你怎么做了。你是否能达到或超过他们的期望，对你们的关系发展方向有很大的影响。

有可能你们从一开始就很合得来，这段关系会发展成互惠互利的关系，在身体和情感上挑战你们，并以你无法想象的方式让你们都变得更好。但更常见的是，这些事情往往需要一些工作，他们甚至可以希望达到这一点。良好的关系会随着时间的推移而自然发展，但我们可以做一些事情来帮助减少摩擦，并从一开始就引导他们朝正确的方向发展。

设身处地为他们着想。他们和你一样对新的旅程感到紧张。你的首要目标是建立信任。以前的工作例子或以前客户的推荐信只能帮到你这么多。在整个过程中，你必须尽你所能向客户传达专业的信息，让客户放心。你不想让他们觉得他们错信了你。

在最初的几次互动中，你们会对彼此了解很多，也会对彼此有所期待。这种类型的关系可能对你们中的一个或双方都是新的，或者可能你的方法与他们过去经历的完全不同。在这里保持完全透明是很重要的。你想更好地了解对方。客户需要感觉到他们的想法被倾听。你需要建立并保持开放的沟通渠道。把他们包括在你的旅程中，解释你的想法和过程。向他们展示你是如何解决他们的问题的，并找到巧妙的方法来引用之前谈话中的一些见解。人们喜欢好的倾听者，因为被倾听的感觉很好，所以表现出你在倾听。

这并不是说不应该有界限。过度分享也会伤害他们对你决策能力的信心。你希望在这段关系中发挥自己的作用，所以避免过于频繁地寻求反馈，因为这样做会破坏你既定角色之间的平衡，你也不想给人留下无能的印象。

如果没有诚实，开诚布公的交流就什么都不是。你被聘用是因为你的专长，所以当有人与你有不同意见时，不要害怕尊重地说出你的想法。这样做可以展示你的知识和对自己能力的信心，你的客户也会欣赏你的诚实。你们都想要最好的结果。推动你的愿景表明你关心手头的项目，但你也需要知道什么时候放弃。最终，客户有最终决定权。就像任何关系一样，妥协是关键。了解客户的价值观和思考过程将有助于你更好地为他们服务，但要达到这种理解需要时间。只要有一点耐心和勤奋，你就能建立良好的工作关系。

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